İade Politikası
Son Güncelleme: 20 Şubat 2025
Bu İade Politikası, Pulverionaix tarafından sunulan çevrimiçi eğitim hizmetleri ve seminerler için geçerli şartları belirler. Hizmetlerimizi kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.
1. Genel İade Koşulları
Pulverionaix, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak belirli koşullar altında iade ve geri ödeme taleplerini değerlendirir. İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren belirtilen süreler içinde yapılmalıdır.
2. Seminer ve Eğitim Programları İçin İade Koşulları
2.1. İade Süresi
Seminer veya eğitim programına kayıt olduktan sonra, etkinlik başlangıç tarihinden en az 14 gün önce yapılan iade talepleri kabul edilir. Etkinlik başlangıcına 14 günden az süre kaldığında iade yapılmaz.
2.2. Canlı Seminerler
Canlı çevrimiçi seminerlere kayıt olan katılımcılar, seminer başlangıç tarihinden en az 14 gün önce iptal talebinde bulunabilirler. Seminer başladıktan sonra veya katılımcı seminere giriş yaptıktan sonra iade yapılmaz.
2.3. Kayıtlı İçerik Erişimi
Kayıtlı eğitim içeriğine erişim sağlandıktan sonra, içeriğin %20'sinden fazlası görüntülenmişse iade talebi kabul edilmez. İçeriğe erişim sağlanmadan önce veya minimum kullanım eşiği aşılmadan yapılan talepler değerlendirilir.
3. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:
a) Seminer veya eğitim programı başlamış ve katılımcı içeriğe erişim sağlamışsa
b) Kayıtlı içeriğin önemli bir kısmı görüntülenmişse
c) İndirilebilir materyaller indirilmişse
d) Tamamlanma sertifikası alınmışsa
e) Promosyon veya indirimli fiyatlarla satın alınan paketler için özel koşullar belirtilmişse
f) İade talep süresi dolmuşsa
4. Abonelik Hizmetleri
4.1. Aylık Abonelikler
Aylık abonelikler, abonelik döneminin ilk 7 günü içinde iptal edilebilir ve tam geri ödeme alınabilir. Bu süre geçtikten sonra, iptal bir sonraki faturalandırma döneminden itibaren geçerli olur ve mevcut dönem için iade yapılmaz.
4.2. Yıllık Abonelikler
Yıllık abonelikler, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iptal edilebilir ve kullanılan süreye göre orantılı olarak geri ödeme yapılabilir. 30 gün sonra yapılan iptal talepleri için geri ödeme yapılmaz ancak abonelik dönem sonuna kadar aktif kalır.
5. Teknik Sorunlar ve Hizmet Kesintileri
Pulverionaix platformunda yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle seminere veya içeriğe erişilememesi durumunda:
a) Sorun çözülene kadar erişim süresi otomatik olarak uzatılır
b) Sorun makul sürede çözülemezse tam veya kısmi geri ödeme yapılabilir
c) Alternatif tarih veya içerik sunulabilir
6. İade Talebi Süreci
6.1. Talep Yöntemi
İade talepleri aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:
E-posta: help@pulverionaix.com adresine sipariş numaranız ve iade sebebinizi içeren bir mesaj gönderin
Telefon: +902643391455 numaralı telefondan müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin
6.2. Gerekli Bilgiler
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekmektedir:
• Tam adınız ve kayıtlı e-posta adresiniz
• Sipariş veya fatura numarası
• Satın alınan ürün veya hizmetin adı
• İade talebinizin nedeni
• Varsa destekleyici belgeler
6.3. Değerlendirme Süresi
İade talepleri alındıktan sonra 5-7 iş günü içinde değerlendirilir. Talep onaylandığında, geri ödeme işlemi 10-14 iş günü içinde tamamlanır.
7. Geri Ödeme Yöntemleri
Onaylanan iade talepleri için geri ödeme, orijinal ödeme yöntemiyle yapılır:
• Kredi kartı ödemeleri: Geri ödeme aynı kredi kartına yansıtılır
• Banka transferi: Belirtilen banka hesabına transfer yapılır
• Dijital ödeme sistemleri: İlgili hesaba geri ödeme yapılır
Geri ödeme işlemlerinde banka veya ödeme sağlayıcı işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
8. Kısmi İadeler
Belirli durumlarda kısmi iade yapılabilir:
• Paket programlarda tamamlanan ve tamamlanmayan modüller ayrı değerlendirilir
• Kullanım oranına göre orantılı geri ödeme hesaplanabilir
• İdari işlem ücreti düşülebilir
9. İptal ve Değişiklik Hakları
9.1. Pulverionaix'in İptal Hakkı
Pulverionaix, aşağıdaki durumlarda semineri veya eğitimi iptal etme hakkını saklı tutar:
• Minimum katılımcı sayısına ulaşılamaması
• Eğitmen müsaitlik durumu
• Teknik altyapı sorunları
• Mücbir sebepler
Bu durumlarda tüm katılımcılara tam geri ödeme yapılır veya alternatif tarih önerilir.
9.2. Tarih ve Program Değişiklikleri
Seminer tarihlerinde veya program içeriğinde yapılan değişiklikler en az 7 gün öncesinden katılımcılara bildirilir. Katılımcılar değişiklikleri kabul etmezlerse tam geri ödeme talep edebilirler.
10. Özel Durumlar
10.1. Sağlık Sorunları
Katılımcının ciddi sağlık sorunları nedeniyle seminere katılamaması durumunda, tıbbi belge ile desteklenen talepler özel olarak değerlendirilir ve alternatif çözümler sunulur.
10.3. Teknik Yetersizlikler
Katılımcının kendi teknik altyapı yetersizliği nedeniyle içeriğe erişememesi iade sebebi olarak kabul edilmez. Ancak Pulverionaix, makul teknik destek sağlamayı taahhüt eder.
11. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü
İade talebiniz reddedilirse veya süreçten memnun kalmazsanız:
1. Müşteri hizmetleri yöneticisi ile iletişime geçerek durumu inceletebilirsiniz
2. Yazılı şikayetinizi help@pulverionaix.com adresine gönderebilirsiniz
3. Şikayetler 10 iş günü içinde üst düzey yönetim tarafından incelenir
12. Politika Değişiklikleri
Pulverionaix, bu İade Politikasını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Önemli değişiklikler kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirilir.
Politika değişikliklerinden sonra yapılan satın alımlar yeni koşullara tabidir. Değişikliklerden önce yapılan satın alımlar için orijinal politika koşulları geçerli olur.
13. İstisna ve Özel Kampanyalar
Özel promosyonlar, kampanyalar veya indirimli satışlar için farklı iade koşulları geçerli olabilir. Bu özel koşullar satın alma sırasında açıkça belirtilir ve standart politikaya göre önceliklidir.
14. İletişim Bilgileri
İade politikası ile ilgili sorularınız veya talepleriniz için:
E-posta: help@pulverionaix.com
Telefon: +902643391455
Adres: Çınarlı, Menekşe Sk., 17760 Gökçeada/Çanakkale, Turkey
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00
15. Kabul ve Onay
Pulverionaix hizmetlerini kullanarak veya satın alım yaparak bu İade Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bu politika, sizinle Pulverionaix arasındaki yasal sözleşmenin bir parçasıdır.